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Servicios al Usuario > Estructura Organizacional
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Atención a usuarios
Se encarga de recibir las preguntas y solicitudes de los usuarios, por correo, Chat y teléfono y dar respuesta en menos de 8 horas hábiles, en los horarios de lunes a viernes de 8 a. m. a 12 a. m. y sábados, domingos y días festivos de 10 a. m. a 6 p. m.
Aseguramiento de calidad
Se encarga de administrar las evaluaciones sobre el servicio del Centro; retroalimentar a los asesores, generar acuerdos de trabajo con los departamentos de UV, apoyar al área de atención con capacitación y operación y generar y analizar reportes para la mejora continua del departamento.
Administración de CRM
Se encarga de administrar la herramienta RNT para UV, apoyar al área de atención, generar y distribuir reportes y dar soporte de operación a todas las áreas que la utilizan.