Servicios al Usuario > Código de ética

Las personas del Centro de Servicios al Usuario del la Universidad Virtual participamos en el compromiso de vivir y promover los valores en el ITESM y en la comunidad, para coadyuvar al logro de la Misión ITESM-2015. Con este propósito, declaramos que cada uno de sus miembros:

Manifiesta su  responsabilidad al:
	Demostrar una cultura de trabajo a través de la planeación estratégica de sus actividades con gusto y entusiasmo, de acuerdo con la Misión y los objetivos del Instituto.
	Mostrar una actitud emprendedora al proponer nuevas estrategias de trabajo, al mostrar disposición de adaptarse a nuevas políticas y situaciones, al impulsar el desempeño del grupo de trabajo y al resolver los conflictos que se presentan.
	Saber ejercer su liderazgo guiando a los demás en el logro de las metas de su Departamento o División.
	Desempeñar su trabajo con la mayor organización, rapidez, calidad y eficiencia.
	Aceptar sólo aquellas tareas que podrá realizar según sus capacidades.
	Respetar el tiempo de los demás siendo puntual tanto en el área de trabajo como en las labores de equipo.
	Utilizar los recursos de manera eficiente y siempre acorde con los lineamientos establecidos para lograr los objetivos de la organización.
	Valorar las consecuencias de sus acciones anticipadamente y evitar actos derivados de impulsos espontáneos.
	Saber retroalimentar en forma constructiva a sus clientes, proveedores, empleados y jefes.
	Buscar incorporarse a cursos de capacitación que repercutan en una mejoría como persona integral, es decir, que contribuyan a su desarrollo físico, intelectual y emocional.
	Ser capaz de aprender de las críticas constructivas y de los errores.

Promueve la justicia y la honestidad al:
	Aplicar las normas, políticas y reglamentos del Instituto, División y Departamento al que pertenece.
	Utilizar el tiempo y los recursos del trabajo en actividades laborales relacionadas con el Instituto.
	Reconocer los errores sin buscar culpar a alguien más.
	Realizar de forma veraz los proyectos que se le han asignado, sin omitir o alterar la información que debe presentar.
	Saber reconocer el trabajo de los demás, proporcionando el crédito correspondiente a todas las personas que colaboraron para el logro de una tarea.
	Elegir a los proveedores de productos o servicios que presenten las mejores propuestas en beneficio de la Institución.

Muestra respeto por la dignidad de las personas al:
	Saber escuchar durante las juntas o reuniones de trabajo; aprender de puntos de vista diferentes, no interrumpir y esperar a que las otras personas terminen de expresar su opinión.
	Ser amable y tratar por igual a los compañeros de trabajo, clientes y proveedores.
	Atender y reportarse a llamadas telefónicas, correos electrónicos y citas que le soliciten.
	Cuidar la apariencia personal.

Mantiene una actitud de compromiso y servicio al:
	Buscar el bien común y no sólo el personal.
	Atender situaciones críticas manteniendo una actitud positiva y de comprensión.
	Estar atento a las necesidades de sus clientes internos y externos.